Hilfe
So bestellen Sie bei uns. Und was zu tun ist, wenn es einmal hakt – von der Kasse bis zum Paket.
Die meisten Fragen beantworten die Abschnitte unten. Wenn nicht: eine E-Mail an info@faedeline.de genügt, wir antworten zeitnah.
Keine Zahlart wählbar?
Dann fehlt nur ein Häkchen.
Die Zahlarten in unserer Kasse stellt PayPal bereit. Dafür muss der Cookie „PayPal Checkout“ auf aktiv stehen. Ist er aus, bleibt die Auswahl der Zahlart leer und die Bestellung lässt sich nicht abschließen. Das ist kein Fehler des Shops, sondern Ihre Cookie-Einstellung – und in drei Schritten erledigt.
Nach der Bestellung können Sie den Cookie wieder abschalten.
Cookie-Einstellungen öffnen- 1Cookie-Einstellungen öffnenÜber den Knopf links oder den Schalter weiter unten auf dieser Seite.
- 2„PayPal Checkout“ auf aktiv stellenOder einfach „Alle aktivieren“ wählen. Die Seite lädt danach kurz neu.
- 3Zurück zur KasseJetzt erscheinen die Zahlarten. Ihr Warenkorb ist noch da.
Bestellen
Fünf Schritte bis zum Paket
Die Kasse führt Sie der Reihe nach durch. An zwei Stellen braucht sie ein Häkchen von Ihnen – die sind unten markiert.
- In den WarenkorbGröße und Farbe wählen, Menge eintragen, in den Warenkorb legen. Sie können weiter einkaufen, der Warenkorb bleibt gefüllt.
- Zur KasseIm Warenkorb auf „Zur Kasse“. Rechnungs- und Lieferadresse eintragen – auf Wunsch auch eine Packstation.
- KundenkontoUnter den beiden E-Mail-Feldern steht das Häkchen zur Datenschutzerklärung. Ohne dieses geht es nicht weiter.
- ZahlartVorkasse, PayPal oder Karte wählen. Sehen Sie hier keine Auswahl, hilft der Cookie-Hinweis oben.
- Zusammenfassung & KAUFENOben das Häkchen zu den AGB setzen, alles prüfen, ganz unten auf „KAUFEN“. Erst damit ist die Bestellung abgeschlossen – die Bestätigung kommt binnen weniger Minuten per E-Mail.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet
Zahlung, Versand, Rückgabe – das Wichtigste auf einen Blick. Die vollständigen Regelungen stehen in den AGB und im Widerrufsrecht.
Zahlung
Welche Zahlarten gibt es?
- Vorkasse – unsere Bankverbindung erhalten Sie in einer eigenen E-Mail; wir liefern nach Zahlungseingang.
- PayPal – mit Ihrem PayPal-Konto, auf Wunsch auch „Später bezahlen“ (Zahlung erst nach 30 Tagen, abgewickelt von PayPal).
- Kredit- oder Debitkarte – als Gastzahlung über PayPal. Ein PayPal-Konto ist dafür nicht nötig.
Die Kartenzahlung bricht mit einer Fehlermeldung ab – woran liegt das?
Fast immer am Land. Das Kartenformular von PayPal startet mit einer kleinen Flagge neben der Rechnungsadresse, die manchmal auf „USA“ steht – dann verlangt es einen Bundesstaat und eine fünfstellige ZIP, und Ihre deutsche Adresse wird abgelehnt.
Stellen Sie die Flagge auf Deutschland. Das Formular wechselt auf Straße, PLZ und Ort, danach läuft die Zahlung mit der üblichen Freigabe Ihrer Bank durch.
Ich sehe in der Kasse gar keine Zahlart.
Dann ist der Cookie „PayPal Checkout“ nicht aktiv. Wie Sie ihn einschalten, steht oben auf dieser Seite – drei Schritte, der Warenkorb bleibt erhalten.
Versand
Was kostet der Versand?
Pauschal 5,95 € je Bestellung, für Wolle und Stoffe 2,95 €. Ab einem Bestellwert von 250 € liefern wir versandkostenfrei. Wir verschicken mit DHL – auch an Packstationen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorrätige Artikel (im Shop grün markiert) sind in 3 Werktagen bei Ihnen, nicht vorrätige (gelb) in 7 Werktagen. Bei Vorkasse zählt die Frist ab Zahlungseingang. Enthält eine Bestellung beides, gilt die längere Lieferzeit für das ganze Paket – wir verschicken nicht in Teilen.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. We ship to addresses in Germany only.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Die Bestätigung kommt normalerweise binnen weniger Minuten. Fehlt sie nach zehn Minuten: erst den Spam-Ordner prüfen, dann den Warenkorb. Ist er noch gefüllt, wurde die Bestellung nicht abgeschlossen – bitte den Bestellvorgang wiederholen. Klappt es wieder nicht, schreiben Sie uns kurz, was passiert ist; wir nehmen Bestellungen auch per E-Mail an.
Rückgabe & Reklamation
Das Paket ist beschädigt angekommen.
Das tut uns leid – und wir regeln es. Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto des Schadens an info@faedeline.de, gern mit einem Satz dazu, was Sie sich wünschen (Ersatz oder Erstattung). Dann müssen wir nicht erst nachfragen. Die Ware bitte bis zur Klärung aufbewahren.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen – eine kurze E-Mail genügt. Die Ware schicken Sie dann binnen 14 Tagen an uns zurück; die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten den Kaufpreis samt Versandkosten auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben. Alles Weitere steht im Widerrufsrecht, dort finden Sie auch das Muster-Formular.
Tipp: Unsicher bei Größe oder Farbe? Fragen Sie uns vor der Bestellung – das ist für beide Seiten angenehmer als eine Rücksendung.
Es fehlt etwas oder es ist der falsche Artikel.
Auch hier: Bestellnummer und Foto an info@faedeline.de. Wir schicken das Fehlende nach oder tauschen um – ohne Kosten für Sie.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns – mit Bestellnummer, falls es um eine Bestellung geht. Wir antworten zeitnah.